Politica de retur
ZINEX.ro acceptă retururi pentru produse defecte și ne-defecte.
Acceptăm, de asemenea, schimburi, de exemplu alt model sau alt produs, în funcție de disponibilitatea produselor.
Clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a solicita returul. Această perioadă include dreptul legal de retragere de 14 zile, conform OUG nr. 34/2014.
1. Eligibilitatea produselor returnate
Acceptăm returul produselor care sunt:
Noi
sau ușor folosite, în stare foarte bună
Produsele trebuie să fie complete, cu toate accesoriile, componentele, etichetele și ambalajul, acolo unde este posibil.
Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări cauzate de client sau lipsuri care pot afecta revânzarea produsului.
2. Metoda de returnare
Returnarea produselor se face prin curier sau prin trimitere poștală/colet.
După aprobarea cererii de retur, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului către adresa de retur:
Strada Cugetării 46, 077190 Voluntari, România
3. Taxe și costuri de retur
Nu percepem taxe de restocare.
Returul este gratuit dacă produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit din vina ZINEX.ro.
În cazul returului solicitat din motive personale, de exemplu clientul s-a răzgândit sau produsul nu mai este dorit, costul transportului de retur poate fi suportat de client, dacă nu se comunică altfel în momentul aprobării returului.
În cazul unui schimb, transportul este gratuit o singură dată, în funcție de disponibilitatea produsului și de situația comenzii.
4. Cum inițiați un retur
Pentru a începe un retur sau un schimb, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: zinex859@gmail.com
Telefon: +40 768 326 803
Vă rugăm să includeți în mesaj:
Numărul comenzii
Numele complet
Motivul returului
Fotografii clare ale produsului, dacă este defect sau deteriorat
Opțiunea dorită: rambursare sau schimb
După înregistrarea cererii, vă trimitem instrucțiunile necesare pentru returnare.
5. Procesarea rambursărilor
Rambursarea se procesează în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la recepția coletului returnat și verificarea produsului.
Rambursarea se face prin transfer bancar, într-un cont IBAN furnizat de client, sau prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, acolo unde este posibil.
Vă rugăm să furnizați corect IBAN-ul și numele titularului contului, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.
Costurile de livrare inițiale pot fi rambursate conform legislației aplicabile, în funcție de situația returului.
6. Excepții de la retur
Conform legislației, nu pot fi returnate:
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate, de exemplu articole pentru igienă personală.
Produse personalizate sau realizate la cererea clientului.
Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, de exemplu bunuri perisabile.
Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare de către client.
Produse incomplete sau cu accesorii lipsă, dacă lipsa acestora afectează starea produsului.
7. Schimburi de produse
În cazul în care doriți schimbarea produsului cu alt model sau alt produs, vă rugăm să ne contactați la zinex859@gmail.com.
Schimbul se poate realiza în funcție de disponibilitatea produsului dorit.
Dacă produsul ales pentru schimb are un preț mai mare, clientul va achita diferența. Dacă produsul ales are un preț mai mic, diferența poate fi rambursată.
8. Date de contact ZINEX.ro
ZAID ACCESORII S.R.L.
Nr. Reg. Com.: J2022020608400
CUI: 47021948
Sediu social:
Strada Poiana Cu Aluni, Nr. 6, București, Sector 2, România
Adresă retur:
Strada Cugetării 46, 077190 Voluntari, România
E-mail: zinex859@gmail.com
Telefon: +40 768 326 803
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00