Politica de retur

ZINEX.ro acceptă retururi pentru produse defecte și ne-defecte. De asemenea, acceptăm schimbarea produselor cu un alt model sau alt produs, în funcție de disponibilitate.

Ai dreptul să soliciți returul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform OUG nr. 34/2014.

Eligibilitatea produselor returnate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

nou sau doar ușor utilizat, în stare foarte bună;
complet, cu toate accesoriile și componentele;
însoțit de etichete și ambalajul original, acolo unde este posibil;
fără deteriorări provocate prin utilizare necorespunzătoare;
însoțit de dovada achiziției.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Cum inițiezi un retur sau un schimb

Pentru a solicita un retur sau un schimb, contactează-ne la:

E-mail: zinex859@gmail.com
Telefon: +40 768 326 803

În mesaj, te rugăm să incluzi:

numărul comenzii;
numele complet;
motivul returului;
fotografii clare, dacă produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit;
opțiunea dorită: rambursare sau schimb.

După înregistrarea și aprobarea cererii, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur pot întârzia procesarea și identificarea comenzii.

Adresa de retur

ZINEX.ro
Strada Cugetării 46
077190 Voluntari, România

Returul se poate efectua prin curier sau prin trimitere poștală/colet, conform instrucțiunilor primite din partea noastră.

Costurile de retur

Nu percepem taxe de restocare.

Returul este gratuit dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, din vina ZINEX.ro.

Dacă returul este solicitat din motive personale, precum răzgândirea clientului sau faptul că produsul nu mai este dorit, costul transportului de retur este suportat de client, dacă nu se comunică altfel în momentul aprobării cererii.

În cazul unui schimb, transportul este gratuit o singură dată, în funcție de disponibilitatea produsului și de situația comenzii.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai repede dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Pentru soluționarea rapidă a situației, trimite-ne numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

produsele personalizate sau realizate conform cerințelor clientului;
produsele perisabile;
produsele sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
produsele deteriorate prin utilizarea necorespunzătoare de către client;
produsele incomplete sau cu accesorii ori componente lipsă, dacă aceste lipsuri afectează valoarea produsului.

Dacă ai întrebări privind eligibilitatea unui anumit produs, contactează-ne înainte de expedierea returului.

Produsele achiziționate la reducere beneficiază de dreptul legal de retur în aceleași condiții, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Schimburi

Dacă dorești schimbarea produsului cu alt model sau alt produs, contactează-ne la zinex859@gmail.com.

Schimbul se realizează în funcție de disponibilitatea produsului dorit.

Dacă produsul ales are un preț mai mare, clientul va achita diferența. Dacă produsul ales are un preț mai mic, diferența va fi rambursată conform metodei stabilite împreună cu clientul.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Rambursarea va fi procesată în cel mult 10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea coletului returnat.

Suma va fi rambursată:

prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, acolo unde este posibil; sau
prin transfer bancar, într-un cont IBAN furnizat de client.

În cazul rambursării prin transfer bancar, clientul trebuie să furnizeze corect IBAN-ul și numele titularului contului.

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, costul livrării inițiale standard va fi rambursat conform legislației aplicabile. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile.

Timpul necesar pentru afișarea banilor în cont poate varia în funcție de bancă sau de procesatorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, contactează-ne la zinex859@gmail.com.